مزایا تجارت الکترونیک

مزایای تجارت الکترونیک نسبت به خرده فروشی سنتی

وقتی فهرست مزایای تجارت الکترونیک برای مشاغل و مشتریان که در ذیل آمده را می‌خوانید، متوجه خواهید شد که تجارت الکترونیک هدف نهایی خرده فروشی است.

1) رفع محدودیت‌های جغرافیایی

اگر صاحب یک فروشگاه هستید، محدود به منطقه جغرافیایی هستید که می‌توانید در آن خدمات ارائه کنید. با راه اندازی یک وب سایت تجارت الکترونیک همه جهان عرصه فعالیت شماست. علاوه بر این، با ظهور تجارت موبایلی به معنای ( تجارت الکترونیک بر بستر موبایل ) همه محدودیت‌های جغرافیایی به جا مانده برطرف شده است.

2) با بازدید از موتورهای جست‌وجو مشتریان جدیدی کسب کنید.

مغازه خرده فروشی با برندسازی و ارتباطات گردانده می‌شود. علاوه بر این دو عامل، خرده فروشی آنلاین نیز با ترافیک موتورهای جست‌و‌جو اداره می‌شود. مشتریان به آسانی یک لینک در نتایج موتورهای جست‌و‌جو را دنبال کرده و وارد یک وب سایت تجارت الکترونیک می‌شوند که تا به حال اسمی از آن نشنیده بودند. این حجم از ترافیک اضافی می‌تواند نقطه عطفی برای برخی مشاغل تجارت الکترونیک باشد.

3) هزینه‌های پایین

یکی از بارزترین مزایای تجارت الکترونیک، هزینه پایین آن است. بخشی از این هزینه‌های پایین می‌تواند به شکل تخفیف در قیمت‌ها به مشتریان منتقل شود. در اینجا به برخی از شیوه‌هایی که در آن هزینه‌ها می‌توانند از طریق تجارت الکترونیک کاهش یابند، اشاره شده است:

• تبلیغات و بازاریابی: ترافیک رایگان موتور جست‌و‌جو، پرداخت به ازای هر کلیک و ترافیک شبکه‌های اجتماعی، از جمله کانال‌های تبلیغاتی مقرون به صرفه هستند.
• پرسنل: اتوماتیک شدن تسویه حساب، صدور صورت حساب، پرداخت‌ها، مدیریت موجودی کالا و سایر فرآیندهای عملیاتی تعداد کارمندان مورد نیاز برای راه اندازی تجارت الکترونیک را کاهش می‌دهد.
• ملک: این مورد نیاز به فکر کردن ندارد. یک تاجر تجارت الکترونیک به مکان فیزیکی خاصی نیاز ندارد.

4) پیدا کردن سریع‌تر محصول

دیگر به قرار دادن سبد خرید در جای مناسب خود یا گشتن برای محصول مورد نظرتان نیاز ندارید. در یک وب سایت تجارت الکترونیک مشتریان می‌توانند مستقیما بر روی قیمت مورد نظر کلیک کنند، یا با استفاده

از کادر جست‌و‌جو انتخاب محصول خود را محدود کنند. بعضی سایت‌ها مزایا تجارت الکترونیک انتخاب‌های مشتری و لیست‌های خرید را ذخیره می‌کنند تا خرید مجدد را آسان کنند.

5) حذف هزینه و زمان سفر

طی مسافت‌های طولانی برای پیدا کردن فروشگاه دلخواه‌شان امری عادی است. تجارت الکترونیک به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا با چند کلیک ساده از فروشگاه مشابه به طور مجازی بازدید کنند.

6) امکان مقایسه خرید

تجارت الکترونیک مقایسه هنگام خرید را آسان می‌کند. چندین خدمات آنلاین وجود دارد که به مشتریان اجازه می‌دهد تجار مختلف تجارت الکترونیک را جست‌و‌جو کرده و مناسب‌ترین قیمت‌ها را پیدا کنند.

7) امکان معامله، چانه‌زنی،کوپن، و خرید عمده

گرچه روش‌های فیزیکی برای معامله، چانه زنی، کوپن و خرید عمده وجود دارد، ولی خرید آنلاین انجام آن‌ها را بسیار راحت‌تر می‌کند. اگر مشتری یک کوپن تخفیف عمده برای خرید گوشت بوقلمون در یک فروشگاه و دستمال توالت در فروشگاهی دیگر داشته باشد، نمی‌تواند از هر دو تخفیف بهره مند شود. ولی با خرید آنلاین و چند کلیک ساده این کار شدنی است.

8) ارائه اطلاعات فراوان

حجم اطلاعاتی که در یک فروشگاه فیزیکی به نمایش در می‌آید، محدود است. آموزش دادن به کارمندان برای پاسخگویی به مشتریانی که به اطلاعاتی درباره مجموعه‌ای از محصولات نیاز دارند، دشوار است. وب سایت‌های تجارت الکترونیک می‌توانند اطلاعات اضافی را به آسانی در دسترس مشتریان قرار دهند. اکثر این اطلاعات از فروشندگان کسب می‌شود و به دست‌ آوردن یا حفظ آن هزینه‌ای ندارد.

9) ایجاد ارتباط هدفمند

با استفاده از اطلاعاتی که مشتری در فرم ثبت نام ارائه می‌کند و با قرار دادن فایل‌های کوکی[1] بر روی کامپیوتر مشتری یک تاجر تجارت الکترونیک می‌تواند به اطلاعات زیادی درباره مشتریان خود دسترسی داشته باشد. این کا به نوبه خود می‌تواند برای ارتباط با پیام‌های مرتبط استفاده شود. مثلا اگر به دنبال محصولی خاص در سایت آمازون هستید، به طور خودکار لیست‌هایی از سایر کالاهای مشابه برایتان نمایش داده خواهد شد. همچنین، سایت آمازون احتمالا ایمیلی را در مورد محصولات مرتبط برای‌تان ارسال می‌کند.

10) همواره در دسترس باشید

ساعات کار فروشگاه‌ها اکنون محدود است. وب سایت‌های تجارت الکترونیک هیچ وقت تعطیل نیستند. از نظر بازرگانان، این موضوع تعداد سفارش‌های دریافتی‌شان را افزایش می‌دهد. از نظر مشتریان، فروشگاهی که همیشه باز است، خرید از آن راحت تر است.

11) بازارهایی برای محصولات خاص ایجاد کنید.

خریداران و فروشندگان کالاهای خاص، پیدا کردن یکدیگر در دنیای واقعی را دشوار می‌دانند. در بستر آنلاین مشتری محصول را در موتورهای جست‌و‌جو پیدا می‌کند. خرید قطعات کهنه می‌تواند نمونه‌ای از این مورد باشد. امروز به جای دور انداختن تجهیزات کهنه به دلیل عدم وجود قطعات یدکی، می‌توان آن‌ها را به راحتی در سایت‌های خرید و فروش آنلاین قرار داد.

آیا متقاعد شدید که کسب‌و‌کارتان می‌تواند از شگفتی‌های تجارت الکترونیک بهره‌مند شود؟

[1] کوکی یک فایل است که یک وب سایت آن را برای حفظ اطلاعات بر روی کامپیوترتان قرار می‌دهد و می‌تواند شامل اطلاعاتی باشد که در آن سایت وارد کرده‌اید، مانند ایمیل، آدرس، شماره تلفن، و سایر اطلاعات شخصی.

تجارت الکترونیک چیست؟ انواع و مزایای آن

تجارت الکترونیک، خرید و فروش کالا یا خدمات به‌صورت الکترونیکی در اینترنت است. همچنین می‌تواند به سایر فعالیت‌های آنلاین مانند حراج، فروش بلیت و بانکداری اشاره کرد. در این مقاله به انواع مختلف تجارت الکترونیک و مزایا آن می‌پردازیم.

تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک به شرکت‌ها و افرادی که کالاها و خدمات را از طریق اینترنت خریداری و می‌فروشند، اشاره دارد. این نوع تجارت در انواع مختلفی از بخش‌های بازار فعالیت می‌کند و می‌تواند از طریق رایانه‌ها، تبلت‌ها، تلفن‌های هوشمند و سایر دستگاه‌های هوشمند انجام شود.
تقریباً هر محصول و خدمات قابل‌تصور از طریق معاملات تجارت الکترونیک، از جمله کتاب، موسیقی، بلیت هواپیما و خدمات مالی مانند سرمایه‌گذاری سهام و بانکداری آنلاین در دسترس است.

تعریف تجارت الکترونیک به زبان ساده

تجارت الکترونیک بر اساس همان اصول فروشگاه فیزیکی کار می‌کند. مشتریان به فروشگاه تجارت الکترونیک شما می‌آیند، محصولات را مرور کرده و خرید می‌کنند. تفاوت بزرگ این است که آنها مجبور نیستند برای انجام این کار از کاناپه خود بلند شوند و پایگاه مشتریان شما محدود به یک منطقه یا منطقه جغرافیایی خاص نیست.
چه در حال فروش کفش‌هایی مخصوص دویدن باشید و چه لوازم‌خانگی، هنگام راه‌اندازی یک وب‌سایت تجارت الکترونیک، فرایند مشابهی را طی می‌کنید:

دریافت سفارش: قبول سفارش مشتری در وب‌سایت یا پلت فرم تجارت الکترونیک شما انجام می‌شود و به شما هشدار داده می‌شود که سفارشی ثبت شده است.

پردازش سفارش: در مرحله بعد، پرداخت پردازش می‌شود، فروش ثبت و سفارش کامل علامت‌گذاری می‌شود. تراکنش‌های پرداخت توسط درگاه پرداخت پردازش می‌شود.

ارسال سفارش: آخرین مرحله در فرایند تجارت الکترونیک، حمل‌ و نقل است. اگر مشتریان دائمی می‌خواهید، باید از تحویل سریع اطمینان حاصل کنید. مصرف‌کنندگان عادت دارند کالاها را ظرف یک یا دو روز دریافت کنند.

انواع تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بخش اساسی بسیاری از مشاغلی است که به فروش محصولات فیزیکی یا خدمات آنلاین متکی هستند. در اینجا انواع اصلی تجارت الکترونیک آورده شده است:

تجاری با مصرف‌کننده (B2C): B2C رایج‌ترین نوع تجارت الکترونیک است. هنگامی که خریداران چیزی را از یک فروشگاه آنلاین می‌خرند، در تجارت الکترونیک بین کسب‌ و کار مصرف‌کننده شرکت می‌کنند.

تجاری با تجاری (B2B): B2B زمانی است که کسب‌ و کارها کالاها یا قطعات خام را از طریق تجارت الکترونیک به شرکت‌های دیگر می‌فروشند که سپس از آن مواد برای ایجاد محصولات خود استفاده می‌کنند.

مصرف‌کننده با مصرف‌کننده (C2C): تجارت الکترونیک C2C زمانی است که مصرف‌کنندگان به مصرف‌کنندگان دیگر می‌فروشند. سایت‌هایی مانند شیپور و دیوار نمونه‌هایی از این نوع تجارت الکترونیک هستند.

مشتری به تجاری (C2B): تجارت الکترونیک C2B زمانی است که مصرف‌کنندگان محصولات یا خدمات خود را به مشاغل می‌فروشند.

تجاری با اداره (B2A): تجارت الکترونیک B2A به معاملات بین مشاغل و مدیریت دولتی اطلاق می‌شود که شامل حوزه‌هایی مانند تأمین اجتماعی، اشتغال و حقوقی است.

مشتری با مدیریت (C2A): تجارت الکترونیک C2A به معاملات بین مصرف‌کنندگان و اداره دولتی اشاره دارد که در آن مصرف‌کنندگان برای خدماتی مانند مالیات و تهیه اسناد قانونی پرداخت می‌کنند.

نمونه‌هایی از تجارت الکترونیک

علاوه بر انواع مختلف تجارت الکترونیک، نسخه‌های کاربردی متفاوتی از تجارت الکترونیک نیز وجود دارد که با رابطه تراکنش و محصولات یا خدمات فروخته شده قابل تشخیص هستند. رایج‌ترین نمونه‌ها عبارت‌اند از:

خرده‌فروشی: تجارت الکترونیک خرده‌فروشی زمانی است که یک محصول مستقیماً به مشتری فروخته می‌شود.

عمده‌فروشی: تجارت الکترونیک عمده‌فروشی زمانی است که محصولات به‌صورت عمده به یک شرکت خرده‌فروشی فروخته می‌شود که به نوبه خود آنها را به مشتریان خود می‌فروشد.

محصولات فیزیکی: تجارت الکترونیک محصول فیزیکی به هر محصولی اطلاق می‌شود که بر موجودی کالا تأثیر می‌گذارد و باید به‌صورت فیزیکی ارسال شود.

محصولات دیجیتال: تجارت الکترونیک محصول دیجیتال به محصولاتی اطلاق می‌شود که به‌عنوان کالاهای قابل دانلود خریداری می‌شوند مانند کتاب‌ها، الگوها یا دوره‌ها.

دراپ شیپینگ: تجارت الکترونیک Dropshipping زمانی است که یک محصول توسط یک شرکت فروخته می‌شود که تولید و ارسال آن را به شرکت دیگری برون‌سپاری می‌کند.

اشتراک: تجارت الکترونیک اشتراک زمانی است که مشتری یک محصول یا خدمات را خرید مکرر دارد، هفتگی، ماهانه، سالانه و غیره که به طور خودکار از او هزینه دریافت می‌کند و محصول را دوباره در اختیار مشتری قرار می‌دهند.

خدمات: تجارت الکترونیک خدمات، به خدماتی اطلاق می‌شود که خریداری شده و اغلب بر اساس زمان صرف شده برای ارائه خدمات، قیمت‌گذاری می‌شوند.

تأمین مالی جمعی: تجارت الکترونیک تأمین مالی جمعی زمانی است که پول به‌عنوان سرمایه محصول قبل از در دسترس‌ بودن محصول جمع‌آوری می‌شود.

مزایا

درحالی‌که دلایل زیادی برای شروع تجارت الکترونیک وجود دارد، مزایای شگفت‌انگیزی نیز دارد که می‌توانید پس از آنکه تجارت الکترونیک خود را شروع کردید به این مزایا پی ببرید. در اینجا چند مورد از مزایایی که باید به‌محض راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود منتظر آن‌ها باشید آورده شده است:

راحتی تجارت

تجارت الکترونیک بهترین‌ها را در راحتی و دسترسی فراهم می‌کند. مشتریان می‌توانند دقیقاً آنچه را که نیاز دارند، در هر زمان، مستقیماً از دسکتاپ یا دستگاه تلفن همراه خود پیدا کنند. راحتی بیشتر برای مشتری به تجارت بیشتر برای شرکت شما تبدیل می‌شود.

معاملات بدون مرز

یک فروشگاه فیزیکی عملیات تجاری را به یک منطقه جغرافیایی خاص محدود می‌کند. از طرف دیگر، یک وب‌سایت تجارت الکترونیک به تجارت شما اجازه می‌دهد تا به مشتریان بیشتری برسد، در سطح جهان و به حداکثر رساندن پتانسیل فروش شما.

درآمد 24ساعته

اینترنت هرگز نمی‌خوابد. با یک فروشگاه فیزیکی، احتمالاً در ساعات کار منظم فعالیت می‌کنید. با تجارت الکترونیک، محصولات شما در هر زمان برای مشتریان در سراسر جهان در دسترس هستند.

مقیاس‌پذیری

با رشد پایگاه مشتری، می‌توانید مشاغل تجارت الکترونیکی خود را گسترش دهید تا فروش بیشتری را در خود جای دهد. درحالی‌که گسترش فروشگاه فیزیکی خود به طور معمول به معنای جابه‌جایی یا نوسازی (که می‌تواند گران باشد) است، در تجارت آنلاین به‌سادگی باید پهنای باند را در سکوی تجارت الکترونیکی خود افزایش دهید تا ترافیک و سفارش‌های بیشتری را در خود جای دهد.

دسترسی به فناوری نوآورانه

با پیشرفت فناوری، راه‌های بیشتری برای ساده‌سازی فرایندهای تجاری خود پیدا خواهید کرد. صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما. با داشتن یک فروشگاه فیزیکی، محدودیت‌هایی برای انجام فناوری می‌تواند وجود داشته باشد. در تجارت الکترونیک، طیف وسیعی از برنامه‌ها و ادغام‌ها را پیدا خواهید کرد که به شما در بازاریابی محصولات خود، بهبود همکاری تیمی و ارائه خدمات سریع‌تر مشتری کمک می‌کند.

بازاریابی مقرون‌به‌صرفه و مؤثر

به‌جای اینکه به روش‌های سنتی بازاریابی مانند تبلیغات چاپی برای هدایت ترافیک به یک فروشگاه فیزیکی اعتماد کنید، طیف وسیعی از کانال‌های بازاریابی مقرون‌به‌صرفه را برای هدایت مشتریان به تجارت الکترونیکی خود خواهید داشت. بازاریابی موتور جستجو، تبلیغات رسانه‌های اجتماعی ارگانیک و پولی و بازاریابی ایمیل به شما امکان می‌دهد با هزینه کمتری به یک بازار تقسیم شده برسید.

تجارت‌ الکترونیک چیست و چه مزایا و معایبی دارد؟

ممکن است زمان‌های زیادی پیش بیاید که برای خرید اجناس مورد نیاز خود زمان کافی ندارید، سرتان شلوغ باشد، به دلیل آلودگی هوا نتوانید به مرکز شهر بروید، از جستجو کردن در خیابان‌ها و مغازه‌ها خسته شده باشید یا به دلیل همه گیری ویروس کرونا ترجیح دهید که از منزل خارج نشوید. با این اوصاف از خرید کردن صرف نظر می‌کنید. در دنیای امروز که همه‌ چیز مدرن و دیجیتال شده است، خیلی راحت می‌توانید بدون صرف زمان زیاد و یا دسته پنجه نرم کردن با ترافیک، به کارهای روزانه و خریدهای خود بپردازید. تجارت الکترونیک پدیده‌ای است که امروزه می‌توان از آن استفاده نمود و در هزینه، زمان و… صرفه‌جویی کرد. در ادامه با تجارت الکترونیک و همچنین مزایا و معایب تجارت الکترونیک آشنا خواهیم شد.

تجارت الکترونیک چیست؟

استفاده شما از ابزارهای الکترونیکی مانند اینترنت، تلفن، تلویزیون و … برای معامله و خرید و فروش را تجارت الکترونیکی می‌گویند.

دسته‌بندی تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک شامل ۴ دسته است:

1. B2B: مخفف Business to Business است. زمانی که یک شرکت خدمات و محصولات خود را به شرکتی دیگر به فروش برساند.
2. B2C: مخفف Business to Consumer است به این معنا که شرکت‌ها خدمات و محصولات خود را مستقیما به مصرف‌کننده و مشتریان بفروشند. مثلا عمده‌فروشان که وظیفه فروش محصولات خود را به شرکت‌ها می‌سپارند.
3. C2B: مخفف Consumerto Business است که به معنی برقراری ارتباط بین مشتری یا مصرف‌کننده با شرکت‌های تجاری می‌باشد. برای مثال فردی که خودرو خود را برای فروش و نمایش به یک شرکت معرفی می‌کند.
4. C2C: مخفف Consumer to Consumer است که در آن افراد می‌توانند با یکدیگر خرید و فروش انجام دهند. برای مثال ebay کالاهای دست دوم یک فرد را به فرد دیگری می‌فروشد.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

در ادامه به مهم‌ترین مزایا و معایب تجارت الکترونیک می‌پردازیم.

مزایای تجارت الکترونیک

مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان

راحتی

به راحتی در دنیای اینترنت با چند کلیک ساده می‌توانید لیستی از اجناسی که در سراسر دنیا وجود دارد در سبد خرید خود وارد کنید، تنها کاری که برای آن باید انجام دهید این است که در یکی از موتورهای جستجو نام کالای مورد نظر را تایپ کنید. پس از آن لیستی بلند بالا از سایت‌هایی که کالای شما را دارند برای شما ظاهر می‌شوند.

صرفه جویی در زمان

یکی از مهم‌ترین مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان، صرفه‌جویی در زمان است. فرض کنید که شما تصمیم می‌گیرید که خریدی را انجام دهید. اول باید محلی که فکر می‌کنید جنس مورد نظر شما وجود دارد پیدا کنید، پس از ساعت‌ها رانندگی در ترافیک به محل مورد نظر می‌رسید. حالا باید به دنبال محلی برای پارک خودرو باشید اگر خوش شانس باشید و پارکینگ عمومی و یا جای پارک مناسبی پیدا کنید، می‌توانید جستجو برای یافتن کالای خود را آغاز کنید. این تازه اول راه است؛ باید چندین مغازه و مسیرهای طولانی را طی کرده تا اجناس مختلف را ببینید، قیمت بگیرید، در صورتی که با خرید آنلاین به راحتی بدون گذراندن تمامی این موارد با صرف کمترین زمان، خریدی راحت دارید.

گزینه‌های فراوان برای انتخاب کردن

در یک خرید حضوری باید از این مغازه به آن مغازه بروید؛ در این لحظه شما فقط می‌توانید چند فروشگاه که در همان محدوده وجود دارند را مشاهده کنید ولی به وسیله تجارت الکترونیک، بدون نیاز به جستجوی فراوان در خیابان‌ها در فصول سرد و گرم سال می‌توانید اجناس مختلف را در کنار یکدیگر قرار داده و بهترین گزینه را انتخاب کنید.

امکان مقایسه آسان

در فضای تجارت الکترونیک به راحتی می‌توانید دو کالا را کنار هم قرار دهید و ویژگی‌های آن‌ها را با هم مقایسه کنید شما این امکان را ندارید که در دو فروشگاه مختلف بروید و اجناس را در کنار هم مقایسه کنید، ولی در خرید آنلاین با خیال راحت اجناس را در کنار هم قرار داده و شروع به بررسی آن‌ها می‌کنید.

دسترسی آسان به نظرات دیگران

در بازار آنلاین نظر مخاطبان برای کسب‌وکارها بسیار مهم است، آن‌ها از کاربران می‌خواهند نظرات مثبت و منفی مزایا تجارت الکترونیک خود را در مورد اجناس خریداری شده بیان کنند. در زمان خرید این نظرات را می‌بینید و چشم‌اندازی جدید از نظر مشتریان پیدا می‌کنید.

کوپن‌ها و تخفیف‌ها

تجارت‌های آنلاین برای جذب هرچه بیشتر مشتریان خود از تخفیفات استفاده می‌کنند. این تخفیف‌ها برای خریداران بسیار سودمند است و می‌توانند اجناسی را پیدا کنند که حتی تا ۸۰ درصد تخفیف دارد. با این خریدهای آنلاین می‌شود اجناس را با کمترین بهای ممکن خریداری کرد.

مزایای تجارت الکترونیک برای کسب‌وکارها

افزایش پایگاه مشتریان

دغدغه‌ای که تجارت‌های الکترونیک دارند گسترش محدوده فروش آن‌هاست. چه فروش آنلاین داشته باشند چه آفلاین می‌دانند که توانایی آن را دارند که شهر خود را پوشش دهند اما دغدغه اصلی آن‌ها پوشش دادن مشتریانی از شهرها و حتی کشورهای دیگر است که با تجارت الکترونیک خریداران به راحتی می‌توانند به فروشگاه اینترنتی آن‌ها دسترسی داشته باشند.

افزایش حجم فروش

فروش کسب‌وکار فقط به فروشگاه و خریدهای حضوری محدود نمی‌شود، در نتیجه حجم فروشی که یک فروشگاه فقط از شهر خود داشته گسترش پیدا کرده و محدوده بزرگ‌تری از مشتریان را دریافت کرده است.

۲۴ ساعته در ۳۶۵ روز سال

یکی از مزایای تجارت الکترونیک برای کسب و کارها، در دسترس بودن همیشگی این نوع کسب و کارها است. مشتریان‌تان در هر ساعاتی از روز، در هوای گرم یا سرد، در روز تعطیل و یا حالا که ویروس کرونا همه‌گیر شده است و بهتر است از خانه خارج نشوند، به شما دسترسی دارند و در این شرایط نیز باز هم مشتری شما باقی می‌مانند و خرید خود را انجام می‌دهند.

گسترش حوزه‌ی تجارت

ویژگی اصلی که اینترنت دارد، ترجمه است. در کسب‌وکار آنلاین نیاز ندارید که برای هر زبان زنده دنیا سایتی ایجاد کنید، مشتریان با استفاده از قابلیت ترجمه اینترنت آن را به زبان مورد نظر خود تغییر می‌دهند و به راحتی کالای خود را خریداری می‌کنند.

دریافت فوری پرداخت‌ها

در تجارت الکترونیک با کمی جستجو می‌توانید یک درگاه پرداخت آنلاین با توجه به نیازهای فروشگاه خود پیدا کرده و از آن استفاده کنید. این درگاه‌ها قابلیت این را دارند که پس از ۲ تا ۳ روز مبالغ پرداخت شده را به حساب شما واریز نمایند.

معایب تجارت الکترونیک

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

حریم شخصی و امنیت

پیش از خرید از سایت‌ها بهتر است مطمئن شوید که سایت دارای امنیت کافی برای خرید است و به اطلاعات شخصی شما دسترسی پیدا ‌نمی‌کند. وجود نماد اعتماد الکترونیک در سایت می‌تواند این اطمینان خاطر را به شما بدهد که از اطلاعات شخصی شما استفاده نمی‌شود.

کیفیت

درست است که در خرید آنلاین می‌توان کالاها را در کنار هم قرار داد و مقایسه کرد اما این امکان را به شما نمی‌دهد که کالا را لمس کرده تا از جنس آن مطمئن شوید. پس این موضوع نیازمند این است که فروشگاه قابلیت عودت کالا را داشته باشد تا در صورت نارضایتی بتوانید جنس خود را پس دهید.

هزینه‌های پنهان

معمولا در خرید آنلاین هزینه ارسال و مالیات در فاکتور ثبت می‌شود، اما در بعضی موارد مانند خریدهای بین‌المللی ممکن است هزینه‌های دیگری برای حمل‌ونقل اضافه شود که در صورتحساب شما ثبت نگردد.

تأخیر در دریافت کالا

زمان‌هایی پیش می‌آید که برف سنگینی می‌بارد، کالای شما گم می‌شود یا به آدرسی اشتباه می‌رود در این موارد ممکن است در دریافت کالا تاخیر داشته باشید. پس احتمال آن را در نظر بگیرید.

نیاز به اینترنت

برای دسترسی به فروشگاه‌های آنلاین نیاز دارید که به اینترنت دسترسی داشته و بدون آن نمی‌توانید خریدی داشته باشید.

نبودن تعامل شخصی

برای خرید آنلاین مخصوصا برای بسته‌های بزرگتر، قوانین این فروشگاه برای شما به نمایش درمی‌آید، اما ممکن است این قوانین برای شما گیج‌کننده و مبهم باشد؛ در این مورد شخصی نیست تا به سوالات شما پاسخ دهد و نگرانی‌های شما را برطرف کند.

معایب تجارت الکترونیک برای کسب‌وکارها

مشکلات امنیتی

با وجود رعایت تمام نکات امنیتی باز هم ممکن است توسط هکرها سیستم شما هک شود.

مسائل پرداختی و مالی

در بسیاری از موارد پیش آمده که فروشنده و خریدار بر سر صورتحساب دچار مشکلاتی می‌شوند و به اختلاف می‌خورند. در این موارد موسسات مالی برای از دست ندادن مشتریان خود و راضی نگه داشتن آن‌ها طرف خریدار را می‌گیرند؛ در این حالت صاحبان کسب‌وکار دچار ضرر و زیان می‌‌شود.

نیاز به تخصیص هزینه‌های بیشتر برای زیرساخت‌های تجارت الکترونیک

برای اینکه اطمینان داشته باشید خرید و فروش در سیستم تجارت الکترونیکی شما به درستی انجام ‌می‌شود باید از افرادی متخصص در این زمینه استفاده کنید که بتوانند اقدامات لازم را برای انجام درست پرداخت‌ها و یا نحوه صحیح نمایش کالا در سایت به اجرا دربیاورند.

ارجاع کالا و خدمات پس از فروش

زیرساخت‌های که برای تجارت الکنرونیک در نظر می‌گیرید باید بدون مشکل باشد. زیرا در بعضی موارد کالایی توسط مشتریان عودت داده می‌شوند، در این زمان باید قابلیت این را داشته باشید که مبلغ پرداختی را بازگردانید، حتی در مواردی پیش می‌آید که مشتری خواهان مبلغی بیش از مبلغ پرداختی می‌باشد.

دسترسی به اینترنتی مناسب

درست است که امروزه اکثر مناطق به اینترنت دسترسی دارند اما قبل از راه‌اندازی تجارت الکترونیک اطمینان کافی از پهنای باند موجود در منطقه خود بدست آورید.

نگهداری و به روزرسانی مداوم

برای باقی ماندن در عرصه رقابت تجارت الکترونیک باید با نیازهای روز مشتریان و تغییرات تکنولوژی همراه و هم‌قدم باشید. که به‌روز بودن با سیستم تجارت الکترونیک شما را متحمل به پرداخت هزینه‌هایی می‌کند.

سخن پایانی

در این مقاله سعی شد مهم‌ترین مزایا و معایب تجارت الکترونیک معرفی گردد. اما به عنوان نکته پایانی باید بگوییم که در شرایط دنیای امروز، حرکت به سمت دنیای آنلاین و دیجیتالی شدن برای تمام کسب و کارها امری ضروری و واجب است. این نکته را در نظر داشته باشید که با بهره‌گیری مناسب از تجارت الکترونیک می‌توانید رونق فراوانی در کسب‌وکار خود ایجاد کنید.

مزایای تجارت الکترونیک

خرید کردن به شیوه قدیم و کلاسیک در زمانی که وقت کافی برای رفتن به بازار نداریم، وقتی خیابان‌ها شلوغ و پر ترافیک است، وقتی هوا گرم و یا سرد و بارانی است یا حتی مشکل آلودگی هوا داریم انگیزۀ خرید کردن را از دست می‌دهیم.

در شرایط این چنینی تجارت الکترونیک پدیده‌ای عالی و کارآمد می‌باشد. بسیار لذت بخش است بتوانی تنها با چند کلیک ساده در کمترین زمان اجناس مورد نیاز خود را خریداری کنید.

تعریف تجارت الکترونیک:

تعاریف متعددی برای تجارت الکترونیک به کار رفته است اما به زبان ساده می‌توان گفت تجارت الکترونیک یعنی انجام معاملات و داد و ستد تجاری توسط ابزارهای الکترونیکی همانند گوشی تلفن همراه، کامپیوتر، تلویزیون و مهمترین آنها اینترنت. هر فناوری و پدیدۀ نوظهور در کنار طرفدارانی که بدست می‌آورد و مزایایی که دارد مخالفان و معایب خاص خود را هم به همراه دارد که ما در اینجا برخی از این مزایا و معایب را نام می‌بریم.

مزایای تجارت الکترونیک:

راحتی و آسایش

تنها کافیست محصول یا کالایی را بخواهید به راحتی می‌توانید در کمترین زمان ممکن آن را در اینترنت بیابید. فقط باید نام کالای مورد نظرتان را در اینترنت نوشته و جستجو کنید. به راحتی به دنیایی از اطلاعات درمورد آن محصول دسترسی خواهید داشت. این اطلاعات در گوگل به صورت منظم سازماندهی شده و در اختیار کاربران قرار می‌گیرد. در صورتی که تمایل به خرید اینترنتی هم داشته باشید سایت‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی مختلفی در اختیار شما قرار می‌گیرد و شما عزیران می‌توانید محصول خود را به صورت اینترنتی و از طریق تجارت الکترونیک خریداری نمایید.

صرفه جویی در وقت

تجارت الکترونیک باعث کاهش زمان تلف شده هنگام خرید می‌شود. دیگر نیاز نیست وقت زیادی را صرف رانندگی، جستجو در مغازه‌ها، خیابان‌ها و پیدا کردن جای پارک مناسب برای ماشینتان کنید.فروشگاه‌های اینترنتی لیست‌های طبقه‌بندی شده‌ای از محصولات خود را در اختیار شما قرار می‌دهد و در صورت موجود بودن آن کالا در انبار امکان خرید برای شما فراهم می‌شود. بعد از خرید، محصول طی چند روز درب منزلتان تحویل داده می‌شود.

در تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند بدون نیاز به رفتن از این مغازه به مغازه‌ی دیگر، به راحتی محصولات را با یکدیگر مقایسه کند و متوجه شود که کدام فروشنده، بهترین قیمت را ارائه می‌دهد و گزینه‌های بیشتری برای انتخاب دارد. در دنیای واقعی هر فروشگاه فضای محدودی دارد، ولی همان فروشگاه می‌تواند بر روی اینترنت، کل موجودی انبار را ارائه بدهد.

گستردگی انتخاب

در تجارت الکترونیک، مشتری به راحتی بدون رفتن از مغازه‌ای به مغازۀ دیگر و بدون اتلاف وقت می‌تواند محصولات را از لحظ قیمت، کیفیت و . با هم مقایسه کند. در دنیای واقعی بدلیل محدودیت فضا و مکان فروشنده تعداد محدودی کالا را می‌تواند در مغازه نگهداری کند اما در فروشگاه‌های اینترنتی این محدودیت وجود ندارد.

کوپن و تخفیفات

هر تجارت الکترونیکی که بصورت آنلاین انجام می‌شود تعدادی کوپن و تخفیف در نظر گرفته می‌شود و این برای مشتریان جالب و رضایت بخش است. در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ به راحتی اقلامی را می‌توان یافت که تخفیف‌های بالای 50 درصد دارند.

افزایش فروش

در تجارت الکترونیک آنلاین، افراد نیاز ندارند یک فروشگاه بسیار بزرگ را با تعداد زیادی پرسنل اداره کنند و محدودیت زمان هم ندارند و بصورت 24 ساعته می‌توان فروش داشته باشند و با در اختیار روش‌های متفاوت برای پرداخت کار خرید را برای مشتریان آسان‌‌تر کنند. به دلیل عدم محدودیت مکانی و جغرافیایی افراد می‌توانند بطور بین المللی فروش داشته باشند.

تراکنش‌های فوری و سریع

در تجارت الکترونیک، دیگر انتظار کشیدن برای نقد شدن چک و پر شدن حساب نیست. تراکنش‌های مالی فوری انجام ‌می‌شود یا نهایتا 2 تا 3 روز زمان می‌برد تا پول توسط سیستم بانکی به حسابتان واریز شود.

مزایای تجارت الکترونیک (E-commerce) برای صنعت تولید

بسیاری از تولیدکنندگان، با وجود تمام مشکلاتی که در سال 2020 با آنها مواجه شدند، تلاش کردند تا پا را فراتر از معمول گذاشته و شیوهای غیر از شیوه‌ی سنتی و آفلاین کسب‌وکار را در پیش بگیرند.

متاسفانه، دیجیتالی نشدن این صنعت باعث شده که تولید کنندگان از پتانسیل موجود برای تغییر صنعت تولید غافل بمانند. اجازه دهید با هم دلیل چنین موردی را جستجو کرده و مزایای تجارت الکترونیک برای تولیدکنندگان را بررسی نماییم- مزیتی بیش از فقط اضافه شدن یک منبع درآمدی دیگر.

مزایای تجارت الکترونیک در صنعت تولید

• چرا تولیدکنندگان (و مشتریان آن‌ها) به تجارت الکترونیک نیاز دارند؟
• تجارت الکترونیک چه مزیتی برای تولیدکنندگان دارد؟
• بهترین روش برای ایجاد یک کانال آنلاین برای تولید کنندگان چیست؟
• آیا تجارت الکترونیک تاثیری بر صنعت تولید دارد؟

چرا تولیدکنندگان (و مشتریان آن ها) به تجارت الکترونیک نیاز دارند؟

تغییر شکل صنعت تولید از تغییرِ رفتار مشتریان این صنعت _ به عنوان مثال، تمایل افراد به کانال‌های دیجیتال _ نشات میگیرد. تولیدکنندگانی که هنوز بیشتر از طریق تلفن، فکس و ایمیل به مشتریان پاسخ میدهند در معرض این خطر قرار دارند که مشتری‌ها به آن‌ها وفادار نمانند به خصوص اینکه دنیای این روزها و اولویت‌ها و تمایلات افراد بیشتر به سمت دیجیتال میباشد.

در سال 2021، شاهد این بودیم که تولیدکنندگان حرکت به سوی دیجیتال شدن را پذیرفته اند. بر اساس داده‌های مربوط به گزارش The Manufacturing & E-Commerce Benchmark Report در سال 2021، 98 درصد تولید کنندگان یا یک روش دیجیتال را راه اندازی کرده‌اند یا در فکر راه‌اندازی آن هستند. مهمتر از همه اینکه 42 درصد تولیدکنندگانی که در دنیای دیجیتال و تجارت الکترونیک سرمایه گذاری کرده‌اند، رابطه‌ای بهتر با مشتریان خود را تجربه نموده‌اند.

در همان مطالعه گزارش شده که تولیدکنندگان اظهار کرده‌اند که بیش از نیمی از درآمد کلی آن‌ها از راه فروش آنلاین بوده است. پس میتوان اینطور نتیجه گرفت که تولیدکنندگان نسبت به سال گذشته گام های رو به جلوی خوبی در این مسیر برداشته‌اند. بر اساس گزارش Digital Commerce 360 سال گذشته 80 درصد تولیدکنندگان برای کسب درآمد به نیروی فروش درونی وابسته بودند. با این حال فروشندگان هنوز باید چند قدم دیگر بردارند تا انتظارات مشتری B2B را برآورده سازند.

مشتریان B2B امروزی:

امروزه مشتریان B2B دوست دارند تجربه خرید آنلاین خود را مدیریت و کنترل کنند، پس باید یک وبسایت با خدمات و ویژگی‌های تعاملی داشته باشید. زمانی که مشتریان با سایت فروشگاهی شما در تعامل قرار می‌گیرند انتظار دارند که به اطلاعات دقیق و درست دسترسی داشته باشند. این اطلاعات شامل فهرست موجودی، جزئیات محصول، تاریخچه سفارشات، و یا تخفیف‌های ارائه شده میشود. آنها دوست دارند هر زمان و در هر قسمت از پلتفرم شما که سر بزنند شاهد این اطلاعات دقیق و درست باشند.

دنیای آن‌ها یک دنیای آنلاین است. شما چطور؟ شما آنلاین هستید؟

با توجه به دلایل زیر شما هم باید آنلاین باشید:

• 75 درصد خرید محصولات B2B آنلاین انجام میشوند.
• از هر سه خریدار یک نفر از آنها فروشنده‌ای را تنها به این خاطر انتخاب میکند که به او این امکان را بدهد تا به صورت آنلاین سفارش داده، هزینه را پرداخت کرده و سفارش خود را پیگیری کند.

با این وجود، این موارد، اصول پایه ای هستند که برای موفق شدن به آن‌ها نیاز دارید. وقتی به جنبه تجاری موقعیت‌ها نگاه میکنید، موارد زیادی برای یادگیری وجود دارد که به محکم‌تر شدن رابطه شما با مشتری کمک میکنند.

تجارت الکترونیک چه مزیتی برای تولیدکنندگان دارد؟

مزایای تجارت الکترونیک برای تولیدکنندگان بسیار واضح است: در صورتی که بتوانید یک تجربه خرید آسان و کارآمد برای مشتری B2B فراهم کنید پس از نظر او بهترین تامین کننده موجود، شما خواهید بود. اما مزایای دیگر تجارت الکترونیک برای تولیدکنندگان چیست؟

برای مشتریان خود یک بروشور اختصاصی تهیه کنید.

به عنوان یک شرکت فعال در صنعت تولید احتمالا بروشور جامعی دارید که میخواهید آن را به مشتریان نشان دهید. اما ممکن است قیمت این محصولات با توجه به نوع مشتری، صنعت مورد نظر، و یا عواملی دیگر متفاوت باشد. در نتیجه شاید برای انتشار قیمت‌ها به صورت آنلاین کمی تردید کنید. علاوه بر این، مطابقتِ بروشور با پیشنهادات اختصاصی محصول بر اساس نیازهای مشتری، فرصت‌های پیش فروش و فروش جانبی بیشتری ایجاد کرده و نرخ تبدیل مشتری به خریدار را افزایش می‌دهد.

ارائه پیشنهادات اختصاصی محصول و قیمت مزایا تجارت الکترونیک در یک وب سایت فروشگاهی B2B، از طریق اتصال لینکِ دسته‌بندی یک سری محصولات خاص به اکانت مشتری یا مشتریان مورد نظر شما امکان پذیر است. اگر بروشوری پرمحتوایی دارید پس بهتر است به این نکات نگاهی بیندازید تا بفهمید چطور بروشور خود را به صورت آنلاین ارائه دهید (لینک)

لوازم یدکی را در معرض دید قرار دهید.

مشاغل موجود در این صنعت اغلب خرید و فروش بالایی برای لوازم یدکی دارند. یک پلتفرم تجارت الکترونیکِ ادغام شده با ERP (سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان) به شما این امکان را میدهد تا این لوازم یدکی را با محصولات پیچیده تری که مشتری پیشتر خریداری کرده تطبیق و ارائه دهید.

فروش مکمل Cross-selling

دقیقا همان محصولی را که مشتری خواسته به او می‌فروشید، اما هم‌زمان او را قانع می‌کنید تا محصول یا محصولات دیگری را که به نحوی به محصول اصلی مرتبط هستند را خریداری کند.

بیش فروشی Up-selling

زمانی اتفاق می افتد که شما به جای محصولی که مشتری درخواست می‌کند، (محصول بهتر و حتی گران‌تری به او بفروشید) را ساده و موثر میکند. در نتیجه، دیگر نیازی نیست مشتری دنبال قطعات جانبی مورد نیاز خود بگردد. این کاربرد تجارت الکترونیک، کیفیت خدمات و کارآمدی را بهبود می‌بخشد.

اجازه دهید مشتری محصولات را به صورت آنلاین چیده و مرتب کند.

یکی دیگر از مزایای تجارت الکترونیک برای صنعت تولید امکان چیدن و تنظیم محصولات است. مشتریان شما می‌توانند محصولات را مرتب کنند و مواردی که از نظر شکل، اندازه یا رنگ با هم تفاوت دارند را در پلتفرم دسته‌بندی نمایند. به عبارتی میتوانند محصولات را طبق سلیقه و اولویت‌های خود و بدون نیاز به بخش پشتیبانی سایت دسته بندی نمایند. این مساله وقت و انرژی شما و مشتری را حفظ میکند.

دسته بندیِ کامل خود را آنلاین بفروشید.

به عنوان یک تولید کننده ممکن است هزاران محصول در بروشورتان داشته باشید. از میان این همه محصول تنها درصد کمی از آنها خریداری میشود. اگر یک سایت فروشگاهی ِ B2B به کانال‌های فروش خود اضافه کنید میتوانید تمام محصولات را به مشتریان نشان دهید. ابزارهایی مثل: جستجوی سریع، فیلترهای جستجو، و محصولات پیشنهادی، مشتری را به سمت لیست محصولات شما می کشاند. اینگونه، مشتری شما، هم از وجود محصولات جدید و همچنین محصولات جایگزین آگاه میشود.

مشتری‌های جدید جذب کنید.

موتورهای جستجو، مثل گوگل و بینگ، نقش مهمی در پیدا کردن مشتری‌های جدید برای شما دارند. طی فرایند خرید B2B، تقریبا نیمی از مشتری‌ها برای دستیابی به اطلاعات، راه حل، و تامین کننده‌های بیشتر در اینترنت به جستجو میپردازند.

در نتیجه، حضور قدرتمند در فضای مجازی و بهینه‌سازی محتوا برای موتورهای جستجو کلید راهیابی به دستاوردهای جدید و پیشی گرفتن از رقابت است. پس مشتریان توسط گوگول یا دیگر موتورهای جستجو به وبسایت و در نتیجه اطلاعات ارزشمندِ گردآوری شده توسط شما هدایت میشوند.

بهترین روش برای ایجاد یک کانال تجارت الکترونیک برای تولیدکنندگان چیست؟

صنعت تولید یک صنعت پیچیده است و انتقالِ کسب و کار خود به فضای مجازی به نظر آسان نمی آید. اما نباید اینقدرها هم سخت باشد! به طور مثال تمام فرایندها را میتوان همانطور که بودند نگه داشت. میتوانید این انتقال و جابه‌جایی را مانند یک کانال فروش دیگر در نظر بگیرید و تا زمانی که شریک خوبی برای کسب‌وکار آنلاین خود داشته باشید بنیاد کارتان محکم و پایدار خواهد ماند. به عنوان مثال زمانی که یک راه‌حل تجارت الکترونیک B2B با سیستم ERP شما ادغام شده باشد کارمندتان هنوز هم میتواند با آن سیستم کار کند و جریان‌های کاری را به خوبی پیش ببرد. بر اساس اطلاعاتِ گزارش شده از سوی مشتری، به یمن این ادغام ERP، شرکتِ Sana Commerce به طور میانگین، 11 درصد افزایش در رجوع مشتریان و 16 درصد کاهش در خطای سفارش را تجربه کرده است.

اثر مفید e-commerce ادغام شده با ERP

برای اینکه نگاهی دقیق‌تر به تاثیر مفید راه حل e-commerce ادغام شده با ERP بر روی شرکت خود داشته باشید، مورد مربوط به فروشگاه هنرهای رزمی Century Martial Arts را در نظر بگیرید. این شرکت تولید کننده‌ی B2B پیشتاز در زمینه خدمات و محصولات هنرهای رزمی در جهان است و از طریق عمده فروشی و خرده فروشی بیش از 11 هزار SKU (واحد نگهداری موجودی) فروش دارد. به دلیل چالش‌هایی که در اولین تجربه تجارت الکترونیک خود با آن‌ها روبرو شد، این شرکت، Century Martial Arts، تصمیم گرفت تا راه‌حل ادغام شده‌ی شرکت Sana Commerce برای Microsoft Dynamics AX را امتحان کند. به این منظور، سایت فروشگاهی جدیدی در مدت سه ماه راه اندازی کرد و نتیجه این شد:

• یک سایت فروش با طراحی بصریِ جالب
• فعالیت‌های بازاریابی آنلاین و سئوی قوی
• یک راه حل انعطاف پذیر که با استفاده از آن بتوان فرایندهای B2B و B2C را پشتیبانی کرد.

Century Martial Arts کمی بعد از راه اندازی سایت، مشاهده کرد که خریداران بخش عمده فروشی نیز خرید آنلاین را در پیش گرفتند- با سفارش هایی بیش از 40 درصد از فروش بخش عمده. نه تنها عمده فروشانِ این شرکت از چنین مزیتی استفاده کردند بلکه این مورد در میان خریداران B2C نیز به چشم خورد: چیزی به اندازه ی 25 تا 30 درصد فروش آنلاین از سوی مشاغل خرده فروشیِ B2C بود.

آیا تجارت الکترونیک تاثیری بر صنعت تولید دارد؟

تجارت الکترونیک تنها به خرید و فروش آنلاین مربوط نمیشود. تنها در مورد جذب و تعامل با مشتری به صورت آنلاین هم نیست. تجارت الکترونیک را باید به عنوان یک ابزار تجاری در نظر گرفت و شرکت شما باید بتواند از این تغییر دیجیتال و نوآوری های جدید تجاری سود ببرد.

این موارد برای بسیاری از تولیدکنندگانی که در تجارت الکترونیک سرمایه گذاری کرده‌اند ثابت شده است: